ALGEMEEN

Waarom kan ik het door mij gezochte product niet op Fixetshop.nl vinden?
In principe verkoopt Fixetshop.nl alleen die artikelen die op onze website staan. Met de zoekfunctie op de site komt u er snel achter of het gewenste product op verkocht wordt. Staat het artikel er niet op, kan dit doorgaans niet speciaal worden besteld. Wat u wel kunt doen is een e-mail sturen naar info@fixetshop.nl met uw verzoek dit artikel in het assortiment op te nemen. Wanneer er meer verzoeken voor dit specifieke product zijn, kan Fixetshop.nl besluiten het product alsnog in het assortiment op te nemen.

Hoe kan ik snel een artikel zoeken?
De site is zodanig opgezet dat u gemakkelijk en snel op het artikel van uw keuze uitkomt. Met de zoekbutton (in de rechter bovenhoek) kunt u een artikel zoeken door een algemene productomschrijving in te vullen, een specifiek typenummer of een merk. Ook is het mogelijk om via de hoofdcategorieën te navigeren naar een bepaalde productgroep. Op basis van de sorteer- en filteropties kunt u uw zoekopdracht vervolgens verfijnen naar bijvoorbeeld merkspecifiek niveau.

BESTELLEN

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Voordat u een bestelling kunt plaatsen moet u eerst zijn ingelogd. Indien u nog geen inloggegevens heeft, dient u eerst een account aan te maken op Fixetshop.nl. Zodra u bent ingelogd kunt u het artikel van uw keuze in uw winkelwagentje plaatsen. Indien u meer dan één artikel wilt bestellen, druk dan op de button “verder winkelen”. Is uw order compleet, druk dan op de button “ga verder met bestellen”. U komt nu in een scherm terecht waar u het aflever- en factuuradres eventueel aan kunt passen. U kunt uw bestelling ook kostenloos bij een Fixet vestiging naar keuze afhalen. Wilt u bijvoorbeeld uw bestelling op uw werk laten afleveren, kunt u op deze locatie het afleveradres aanpassen naar uw werkadres. Controleer of al uw gegevens correct zijn en pas deze aan waar nodig. Kies vervolgens uw betaalmethode. Na het afronden van uw betaling is de bestelling afgerond en ontvangt u van Fixetshop.nl een e-mail ter bevestiging. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen zal uw bestelling worden uitgeleverd.

SERVICE EN GARANTIE

Mijn product is defect binnen de garantieperiode - wat moet ik nu doen?
Om gebruik te maken van uw garantie moet het gebrek aan uw artikel zijn opgetreden na normaal, met de bestemming van het product corresponderend gebruik. In sommige gevallen is het mogelijk direct met de leverancier contact op te nemen om uw garantie af te wikkelen. Op deze manier kan uw garantie sneller worden opgelost. In de documentomschrijving die u heeft aangetroffen in de doos waarin u het artikel heeft ontvangen, treft u hier meer informatie over.

Ook is het mogelijk om met het servicekantoor van Fixetshop.nl contact op te nemen om uw garantie af te wikkelen. Indien u uw garantie via Fixetshop.nl wilt laten lopen, dient u een e-mail te sturen naar info@fixetshop.nl. Nadat u dit heeft gedaan, wordt er contact met u opgenomen om de vervolgprocedure te bespreken, waarna Fixetshop.nl de garantie verder met de leverancier afhandelt. Indien u de garantie via Fixetshop.nl wilt laten afhandelen moet u rekening houden met een minimale afhandelingperiode van 3 weken.

Hoe lang heb ik recht op garantie?
Op alle producten uit ons assortiment zit een standaard fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar, tenzij anders staat aangeven op de documenten die u bij uw levering heeft ontvangen. Bij de productinformatie die u aantreft bij het door u aangeschafte artikel treft u meer informatie over de garantietermijn van uw artikel.

BETALINGEN

Van welke betaalmethoden kan ik op Fixetshop.nl gebruik maken?

iDEAL

iDEAL is de methode om online te betalen via internetbankieren. Om gebruik te maken van internetbankieren moet u zijn aangesloten bij een bank die deze methode ondersteunt. Ook moet u over een eigen account en login van uw bank te beschikken.Wanneer u kiest voor iDEAL komt u in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank terecht. Uw betaalgegevens voert u in via een beveiligde SSL procedure. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren. Voor meer vragen over de veiligheid, kunt u uiteraard ook altijd contact opnemen met uw eigen bank.

Creditcard

Fixetshop.nl accepteert creditcardbetalingen van Visa en MasterCard. Omdat Fixetshop.nl werkt met een externe partij die onze betalingen behartigt, worden betalingsgegevens zoals uw creditcardnummer niet geregistreerd door onze winkel en zijn daardoor ook niet bekend bij Fixetshop.nl. Uw creditcard gegevens voert u via een beveiligde SSL procedure in, waarna onze betalingsprovider samen met uw creditcardorganisatie zorgt voor een correcte afhandeling.

Overboeking

Indien u niet over een creditcard of een account voor internetbankieren beschikt, is het ook mogelijk uw betaling vooraf over te maken aan Fixetshop.nl. Wanneer u kiest voor het vooraf overboeken verschijnt er een instructiescherm waarop precies staat aangegeven hoe u uw betaling kunt voldoen. Print dit scherm uit, of noteer de bank- en ordergegevens. Nadat u op de knop heeft gedrukt, ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Wij verzoeken u het totaalbedrag binnen 14 dagen, onder vermelding van het opgegeven ordernummer, over te maken op ons rekeningnummer (Fortis 024.36.16.538) dat u hebt kunnen vinden op de betalingsinstructie. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, gaan wij over tot de verzending van uw bestelling. Houdt rekening met een langere levertijd indien u kiest voor deze betaalmethode. Bestellingen worden namelijk pas uitgeleverd op het moment dat Fixetshop.nl een bericht van de bank heeft ontvangen, dat de betaling in goede orde is ontvangen.

Rembours

Wanneer u liever geen vooruitbetaling wenst te doen, kiest u voor de optie “levering onder rembours”. Voordat het pakket bij u wordt afgeleverd dient u aan de bezorger het volledige orderbedrag te voldoen. Dit orderbedrag bestaat uit de reguliere kosten voor het artikel en de verzendkosten een extra toeslag voor het laten leveren onder rembours. De extra toeslag voor levering onder rembours bedraagt € 11,90.

Ik ben mijn referentienummer voor een overboeking vergeten, wat nu?
Wanneer u bij uw bestelling voor de betaaloptie "overboeking" heeft gekozen, heeft u een referentienummer doorgekregen die u bij uw betaling dient te vermelden. De instructie hoe u uw betaling kunt overmaken wordt u eveneens per e-mail doorgegeven. Indien u uw betalingsreferentie bent vergeten en ook niet in uw e-mailbox heeft staan, kunt u contact opnemen met de klantenservice via info@fixetshop.nl. Geef duidelijk aan wat uw ordernummer is en dat u uw betalingsreferentie vergeten bent te noteren, dan zal Fixetshop.nl u zo spoedig mogelijk van de juiste informatie voorzien.

Kan ik ook op rekening betalen?
Nee. Het beleid van Fixetshop.nl is dat alle betalingen vooraf moeten zijn gedaan voordat zij tot levering overgaat. Fixetshop.nl accepteert derhalve geen consumentenbetalingen op rekening. Wel is het mogelijk om een bestelling onder rembours te plaatsen. Op deze manier hoeft u het bedrag niet vooraf te betalen, maar betaalt u pas als de bezorger het pakket bij u komt afleveren.

Ik heb mijn overboeking retour ontvangen, hoe kan dit?
Indien de referentiegegevens of het bedrag niet goed zijn vermeld op uw overschrijving kan onze betalingsinstantie de order niet matchen met de betaling. In dit geval zal de betaling teruggestort worden op uw rekening en zal de bestelling niet uitgeleverd worden. Indien uw betaling is teruggestort kunt u contact opnemen met info@fixetshop.nl onder vermelding van uw ordernummer en overschrijvingsgegevens. Fixetshop.nl zal vervolgens contact met u opnemen om te zorgen dat u uw betaling alsnog kunt voldoen en zij het artikel zo spoedig mogelijk aan u kan uitleveren.

Ik heb een factuur van Fixetshop ontvangen, maar het bedrag reeds voldaan, hoe kan dit?
De factuur ontvangt u altijd achteraf, nadat u uw bestelling reeds heeft ontvangen. Op deze factuur staat aangegeven dat u het bedrag reeds heeft voldaan. U hoeft hier dus geen betalingsactie meer op te ondernemen. Deze factuur dient u echter wel goed te bewaren omdat dit tevens uw garantiebewijs is. Indien er tijdens het “normaal gebruik” van het product een defect optreedt, heeft u deze factuur nodig om aan te tonen wat de datum is dat u het product heeft aangeschaft.

KLACHTEN

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik doen?
Het komt sporadisch wel eens voor dat u een artikel ontvangt dat u niet heeft besteld. Dit artikel kunt u kosteloos naar ons retourneren, waarna wij het juiste artikel alsnog naar u toezenden. Om het retourproces goed te laten verlopen verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@fixetshop.nl.

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen, wat moet ik doen?
Ondanks dat Fixetshop.nl haar artikelen altijd zo goed mogelijk beschermd verpakt, kan het voorkomen dat u uw bestelling niet geheel in goede orde ontvangt. Neem in dit geval contact op via info@fixetshop.nl om uw klacht op te lossen.

BEZORGEN / AFHALEN

Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?
Ja, bij uw bestelling komt er een punt waarop u kunt kiezen om uw bestelling op te halen in de Fixet winkel van uw keuze of deze thuis te laten bezorgen via GLS. Helaas geldt dat niet voor alle producten. Er zijn nu eenmaal producten zoals ladders, verf e.d. die niet via de post bezorgt kunnen of mogen worden. Bij dit soort producten heeft u alleen de keuze het product af te halen in de bouwmarkt van uw keuze.

Ik ben overdag niet thuis, kan ik mijn bestelling ook ergens anders afhalen?
Ja, u kunt bij het plaatsen van uw bestelling zelf het afleveradres wijzigen en hier bijvoorbeeld het adres van in de buurt wonende familie of kennissen invullen. Ook is het mogelijk om hier uw werkadres in te vullen.

LEVERTIJDEN

Leveren jullie ook op zaterdag?
Indien u ervoor kiest de bestelling af te laten leveren op het adres van uw keuze, dan wordt deze uitgeleverd via GLS. GLS levert pakketten uit van maandag t/m vrijdag. Het is dus niet mogelijk om een artikel op zaterdag af te laten leveren. Fixetshop.nl hanteert een uitlevertijd van 2 werkdagen. Bestellingen die dus op donderdag zijn geplaatst worden (onder voorbehoud van voorradigheid) op maandag uitgeleverd.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen en ik heb betaald via 'overboeking', hoe kan dit?
Dit kan het gevolg zijn van een aantal oorzaken:

• U heeft uw betaling aan Fixetshop.nl nog niet voldaan-> check hiervoor uw rekeningafschriften en maak alsnog het verschuldigde bedrag over volgens de eerder opgegeven overboekingsinstructie.
• U heeft uw betaling aan Fixetshop.nl voldaan, maar dit bedrag is weer teruggestort op rekening. -> Indien de referentiegegevens of het bedrag niet goed zijn vermeld op uw overschrijving kan de betalingsinstantie van Fixetshop.nl de order niet matchen met de betaling. In dit geval zal de betaling teruggestort worden op uw rekening en zal de bestelling niet uitgeleverd worden. Indien uw betaling is teruggestort kunt u contact opnemen met info@fixetshop.nl onder vermelding van uw ordernummer en overschrijvingsgegevens. Fixetshop.nl zal vervolgens contact met u opnemen om te zorgen dat u uw betaling alsnog kunt voldoen en het artikel zo spoedig mogelijk aan u wordt uitgeleverd.
• U heeft uw betaling minder dan 2 dagen geleden aan Fixetshop.nl voldaan -> wacht nog een paar dagen. Het kan zijn dat Fixetshop.nl nog geen betalingbevestiging heeft ontvangen. Na binnenkomst van deze bevestiging dient uw artikel binnen 3 werkdagen uitgeleverd te worden (onder voorbehoud van voorradigheid en accurate uitlevering via GLS). Indien een door u besteld product niet voorradig is, wordt u hier altijd via uw e-mail adres van op de hoogte gesteld.
• U heeft uw betaling langer dan 5 dagen geleden aan Fixetshop.nl voldaan. Neem contact op met de klantenservice via info@fixetshop.nl onder vermelding van uw ordernummer en omschrijving van de klacht. Zij neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op om uit te zoeken wat er precies aan de hand is.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen op de bevestigde afleverdatum, hoe kan dit?
Indien u geen bericht heeft gehad van Fixetshop.nl dat uw product niet op voorraad is, moet deze in principe binnen 3 werkdagen aan u zijn uitgeleverd. Alle bestellingen die op Fixetshop.nl zijn geplaatst worden uitgeleverd via de Fixet winkels of via GLS. In drukke periodes kan het echter voorkomen dat GLS een dag later uitlevert dan de bedoeling is. De door Fixetshop.nl gecommuniceerde afleverdatum op de factuur is derhalve indicatief. Heeft u na 4 dagen nog steeds geen pakket van ons ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door het klachtenformulier in te vullen.

RETOURNEREN EN RUILEN

Kan ik het artikel dat ik vandaag heb besteld nog annuleren?
Wanneer u een bestelling binnen 24 uur na plaatsing wenst te annuleren, kunt u dit kosteloos doen. Stuur in dit geval een e-mail naar info@fixetshop.nl en wij maken de bestelling voor u ongedaan.

Mijn bestelling is niet op voorraad en ik wil deze annuleren, wat moet ik doen?
Op artikelen waarvan Fixetshop.nl u op de hoogte heeft gesteld dat deze een langere levertijd hebben, bieden wij u eveneens de mogelijkheid om deze bestelling kosteloos te annuleren zolang uw bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen. Wanneer uw bestelling echter reeds onderweg is of indien u de bestelling al heeft ontvangen is kosteloze annulering niet meer mogelijk en kunt u het artikel alleen nog retourneren volgens de procedure retourneren binnen zichttermijn.

Hoe werkt retourneren binnen zichttermijn?
Bestellingen die op Fixetshop.nl zijn geplaatst krijgt u 14 dagen vrijblijvend op zicht. Na de zichttermijn van 14 dagen is de koop definitief gesloten. Indien u gedurende de zichttermijn om welke reden dan ook het artikel toch niet wilt afnemen, is het mogelijk om onder de volgende voorwaarden het artikel aan ons te retourneren:

• Meld binnen 14 dagen via info@fixetshop.nl dat u het artikel binnen de zichttermijn wilt retourneren.
• U ontvangt per mail van ons een retourformulier dat u moet invullen.
• Voorzie het artikel van de originele factuur, pakbon en het retourformulier.
• Zorg dat het artikel volledig (incl. alle bijgeleverde accessoires, documenten, e.d.) en in ongebruikte en onbeschadigde staat naar ons wordt toegezonden.
• Zorg dat u het artikel in de originele onbeschadigde verpakking naar ons verzendt. Plak dus ook geen stickers op de originele verpakkingsdoos.
• Indien het voor de beoordeling van het product niet beslist nodig is om zegels te verbreken of gesealde verpakkingen te openen, dient u deze artikelen in originele en onbeschadigde staat van verpakking aan ons te retourneren.
• Verpak het product dat u retour zendt deugdelijk, zodat dit onderweg niet kan beschadigen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het product tijdens het retourtransport.
• Bestellingen kunnen alleen per post retour gezonden worden. Terugbetaling van door u betaalde aankoopsom zal binnen 30 dagen geschieden. U dient zelf de verzendkosten te voldoen bij het retourneren van het artikel. Indien u het product heeft afgehaald bij een Fixet vestiging hoeft u geen verzendkosten te betalen.

REGISTREREN

Hoe kan ik een account aanmaken op Fixetshop.nl?
Om een bestelling op Fixetshop.nl te kunnen plaatsen moet u een persoonlijk account aanmaken. Dit doet u door bovenaan op "Registreren" te klikken. U komt nu in een formulier waar u uw persoonlijke gegevens in kunt voeren. Alle velden met een * zijn verplichte velden en moeten zijn ingevuld om verder te gaan. Als laatste wordt gevraagd om uw wachtwoord in te vullen. Dit wachtwoord mag u zelf verzinnen en dient u goed te onthouden om in de toekomst eventuele vervolgbestellingen te kunnen plaatsen.

Kan ik direct een bestelling plaatsen nadat ik een account heb aangemaakt?
Ja, u kunt direct nadat u een account op Fixetshop.nl heeft aangemaakt een bestelling plaatsen, die ook direct in behandeling wordt genomen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u bovenin de gele balk op de knop drukken. U komt vervolgens op een pagina terecht waar u uw e-mail adres dient in te vullen. Binnen enkele minuten ontvangt u van ons een bericht met daarin een persoonlijke link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
U kunt te allen tijde uw accountgegevens wijzigen, hiertoe dient u eerst in te loggen in uw persoonlijke account. Druk vervolgens op de button die u bovenaan op de pagina ziet verschijnen. U kunt nu bijvoorbeeld een adreswijziging invoeren.

Hoe kan ik een ander afleveradres aanmaken?
Bij het aanmaken van uw account dient u altijd uw verblijfsadres in te voeren waar Fixetshop.nl de factuur naar verzend. Indien u een ander afleveradres wilt aangeven kunt u dit doen tijdens het bevestigen van uw bestelling. Op de bevestigingspagina staan namelijk bovenin het scherm 2 adressen weergegeven die in eerste instantie identiek zijn nl. een afleveradres en een factuuradres. Onder beide adressen staat een button om deze gegevens indien nodig aan te passen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
U kunt te allen tijde uw wachtwoord wijzigen, hiertoe dient u eerst in te loggen in uw persoonlijke account. Druk vervolgens op de button die u bovenaan op de pagina ziet verschijnen. Wijzig uw wachtwoord en zorg dat u uw nieuwe wachtwoord goed onthoudt voor een eventuele bestelling die u in de toekomst op Fixetshop.nl wilt plaatsen.

VEILIGHEID

Hoe veilig is het om online een betalingen te voldoen?
Het verrichten van betalingen gebeurt in een veilig afgeschermde omgeving. Wanneer u via uw winkelwagentje de betaling opstart, verschijnt er een scherm binnen onze site van onze betalingsinstantie. Alle handelingen met betrekking tot uw betalingstransactie die u dit scherm verricht worden door onze betalingsinstantie Fortis bank afgehandeld. Fortis is een gerenommeerde Payment Service Provider voor de afhandeling van betalingen. Uw betalingsgegevens worden dus los van Fixetshop.nl afgehandeld. Dit houdt in dat betalingsgegevens zoals bijvoorbeeld uw creditcardnummer niet worden geregistreerd door onze winkel en dus ook niet bekend zijn bij Fixetshop.nl. Kiest u ervoor een betaling te verrichten via Ideal komt u op de transactiepagina van uw eigen bank terecht waar u met uw eigen gegevens kunt inloggen en transacties kunt uitvoeren. Ook dit gaat volledig buiten Fixetshop.nl om. Het enige dat Fixetshop.nl ontvangt is een bevestiging op het moment dat u uw betaling heeft verricht.

Hoe weet ik of de website van Fixetshop.nl goed beveiligd is?
De website van Fixetshop.nl is beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). Deze techniek maakt beveiligde verbindingen mogelijk tussen uw computer en die van Fixetshop.nl. SSL zorgt ervoor dat de berichtenstroom is gecodeerd met een sleutel die alleen bij de computer van Fixetshop.nl en uw computer bekend is. Het bericht dat u verstuurt, zit als het ware in een verzegelde envelop. Bij ontvangst controleert de computer van Fixetshop.nl (of bij terugontvangst uw computer) of het zegel onderweg niet is verbroken.

Een beveiligde pagina is te herkennen aan de aanwezigheid van het symbool van een slotje in het beeldscherm. Ook herkent u een beveiligde pagina aan de aanduiding https in de adresbalk. De “s” staat voor ‘secure’. Staat er ‘http’ en verschijnt er geen slotje, dan is de internetverbinding niet beveiligd.